Introducción
Visión Tecnológica D.R. S.A.S (en adelante "la Empresa"), identificada con NIT 900.000.000-0, domiciliada en La Primavera, Vichada, respeta el derecho a la autodeterminación informativa de los titulares de los datos personales y trata los mismos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia.
La presente política describe cómo la Empresa recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de clientes, prospectos y demás titulares que interactúan con nuestros canales de atención, en especial el canal de WhatsApp y el formulario de contacto del sitio web.
Versión del documento: borrador v0.1. Última actualización: junio de 2026. Los cambios sustanciales serán informados al titular por el mismo canal por el que se recolectó el dato, con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social: Visión Tecnológica D.R. S.A.S
- NIT: 900.000.000-0
- Domicilio: La Primavera, Vichada, Colombia
- Correo electrónico: adminvisiontecno@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 322 935 7408
Definiciones
Para efectos de la presente política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. En particular:
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
- Encargado: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Datos que recolectamos y finalidades
Cuando un titular nos escribe por WhatsApp o nos contacta por cualquier otro canal, podemos recolectar de forma directa:
- Nombre completo.
- Número de teléfono (incluido el número de WhatsApp).
- Correo electrónico.
- Dirección de instalación del servicio (barrio, referencia).
- Plan de internet seleccionado o cotizado.
- Información de pago cuando aplique (no almacenamos datos de tarjeta; los pagos se realizan por canales acordados con el cliente).
Finalidades del tratamiento
Los datos recolectados se utilizan para las siguientes finalidades, todas necesarias para la relación contractual o de servicio:
- Verificar cobertura del servicio en la dirección del titular.
- Agendar y coordinar visitas técnicas de instalación, mantenimiento o retiro del servicio.
- Gestionar la facturación y el recaudo mensual del plan contratado.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente por WhatsApp, teléfono o correo.
- Enviar comunicaciones operativas estrictamente necesarias (recordatorios de pago, mantenimientos programados, cambios de plan).
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias ante autoridades colombianas.
Finalidades opcionales (requieren autorización expresa)
- Enviar ofertas comerciales, promociones o nuevos planes.
- Compartir testimonios del titular en nuestros canales de comunicación.
- Participar en encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
El titular puede oponerse a las finalidades opcionales en cualquier momento, sin que ello afecte el tratamiento de las finalidades necesarias para la prestación del servicio.
Autorización del titular
La Empresa solicita la autorización del titular al momento de iniciar cualquier conversación por WhatsApp o al recibir datos por otros canales. La autorización puede constar de forma escrita, verbal (registrada por el equipo de atención) o por conducta inequívoca del titular — por ejemplo, cuando el titular envía de manera libre y espontánea sus datos personales para solicitar información sobre el servicio.
La Empresa conserva prueba de la autorización obtenida y de las versiones de la política vigentes al momento de la recolección, conforme al artículo 8 del Decreto 1377 de 2013.
Casos en los que no se requiere autorización
Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando se trate de:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Empresa.
- Ser informado por la Empresa, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Procedimiento para ejercer sus derechos (PQRS)
El titular o su causahabiente puede ejercer en cualquier momento sus derechos a través de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: adminvisiontecno@gmail.com
- WhatsApp: 322 935 7408
- Presencial o por escrito: La Primavera, Vichada
La solicitud debe incluir como mínimo: (i) nombre e identificación del titular, (ii) descripción clara y precisa del derecho que se quiere ejercer, (iii) datos de contacto para recibir la respuesta, y (iv) los documentos que soporten la petición cuando aplique (por ejemplo, poder cuando se actúe en representación de un tercero).
La Empresa atenderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al titular los motivos de la demora y se dará respuesta definitiva en un plazo no superior a ocho (8) días hábiles adicionales.
Seguridad y confidencialidad
La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso o divulgación indebida. Entre otras:
- Acceso restringido a los datos por parte de los colaboradores que los necesitan para cumplir sus funciones.
- Uso de canales cifrados (HTTPS) en el sitio web y en los formularios de contacto.
- Capacitación al equipo de atención sobre confidencialidad y manejo de datos personales.
- Almacenamiento de soportes físicos y digitales en lugares con acceso controlado.
Conservación y supresión de los datos
Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y, en todo caso, por el plazo que exija la ley contable, fiscal y regulatoria aplicable. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos se suprimen de las bases de datos activas y, de ser el caso, de los respaldos, salvo que el titular haya otorgado una nueva autorización para una finalidad distinta.
Transferencia y transmisión internacional
La Empresa realiza el almacenamiento y tratamiento de los datos personales en servidores y servicios ubicados en Colombia o en proveedores cloud que cumplen con estándares internacionales de seguridad. De requerirse una transferencia o transmisión internacional, la Empresa obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Modificaciones a la política
La Empresa podrá modificar la presente política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares activos por el mismo canal por el que se recolectó el dato, con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia, indicando la fecha de aplicación y un resumen de los cambios. La versión vigente de la política estará siempre disponible en esta misma URL.
Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir del junio de 2026 y deja sin efecto cualquier versión anterior publicada por la Empresa.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a adminvisiontecno@gmail.com o por WhatsApp al 322 935 7408.